Q&Aで質問内容によって表情を変えたりとか、
お客様の困ったには困ったアイコンを使うとか。
お客さんと会社のコミュニケーション感を高めるためには表情を使うとよさそうですね。
備忘も兼ねて紹介しておきます。

ダウンロード先は最後にURL貼っておくので、そこからお願いします。

こんなんとか

こんなん

バイキング？

赤ちゃん

サラリーマン風

マンガに出てきそうな人

シールっぽいの

スタンダードなアイコン風

食パン。かわいい・・・

フラットデザイン

かわいすぎて、半数以上紹介しちゃったかもですが、
Beautiful Emoticons and Smiley Icon Packs – Hongkiat
ここからどうぞ。